Villkor

Om villkoren

Ett bolag registrerat i Republiken Cypern med huvudkontor i Nicosia äger och driver tjänsten. Speltjänsterna tillhandahålls av moderbolaget med säte på Curaçao. Vi verkar med en eGaming-licens från Curaçao och är auktoriserade och reglerade av Curaçaos regering.

Den engelska texten har rättslig verkan. Översättningar är endast avsedda som information. Om en översättning avviker från den engelska texten gäller den engelska texten.

Vem som får använda tjänsterna

Du måste vara minst 18 år och ha uppnått en högre laglig spelålder om lagen där du bor kräver det. Du måste kunna ingå avtal, får inte vara avstängd från spel och intygar att spel inte är förbjudet där du bor.

Onlinespel är olagligt i vissa länder och du kan då inte skapa ett konto där. Du ansvarar för att din användning följer tillämplig lag. Vi kan stänga av ett konto som har skapats i strid med dessa begränsningar och annullera insättningar och insatser som hör till kontot.

Ditt konto

Du måste registrera ett spelarkonto innan du spelar. Uppgifterna du lämnar ska vara riktiga och hållas aktuella.

Du får endast ha ett konto och får inte registrera åt någon annan. Konton med samma person, familj, adress, IP-adress, e-postadress eller enhet kan vara dubbletter. Vi kan blockera dem, annullera bonusar och vinster samt förverka insättningar.

Du får inte lämna ut, sälja eller överföra kontoåtkomst eller föra pengar mellan spelarkonton.

Efter 12 månaders inaktivitet kan vi ta ut €5 per månad. Cashback på ett inaktivt konto annulleras omedelbart.

Verifiering

Du måste slutföra verifieringen vid uttag eller när riskavdelningen kräver det. Begärda handlingar ska lämnas inom 30 kalenderdagar från uttagsbegäran eller vår begäran. Annars kommer vinsterna att förverkas och kontot att stängas permanent.

Verifieringen kan ta upp till 72 timmar efter att vi har fått fullständiga handlingar som uppfyller våra krav. Tiden kan förlängas om vi behöver fler dokument eller kontroller. Verifieringsavdelningen arbetar måndag till fredag 09.00 till 18.00 GMT+3.

Riskavdelningen kan kräva videoverifiering. Om du inte genomför videosamtalet vid överenskommen tid kan vi annullera alla vinster och stänga kontot utan rätt till återställning.

Insättningar

Du får sätta in pengar med ditt eget kreditkort, betalkort, via banköverföring eller med din egen e-plånbok. Betalningsuppgifterna måste tillhöra dig. Betalningar från tredje part och överföringar mellan spelare är förbjudna.

Vi kan neka en transaktion om du inte styrker identitet, ålder, plats eller betalningsförmåga. Insatta medel som inte har använts i spel kan inte tas ut. Vi kan blockera misstänkta betalningar och rapportera dem till behöriga myndigheter.

Uttag

Uttag handläggs efter godkänd kontroll av identitet och konto, måndag till fredag 09.00 till 18.00 GMT+3. Du kan ha högst tre samtidiga uttagsbegäranden. Gränsen är €1 000 per transaktion, €1 000 per dag och €20 000 per månad.

Lägsta uttag beror på metod.

Uttag ska normalt gå till insättningsmetoden. Om den inte är tillgänglig kan vi välja en annan. Vi kan begära fler handlingar och ta ut en behandlingsavgift.

Om insatserna från ditt saldo med riktiga pengar understiger tre gånger insättningen kan vi ta ut en avgift på upp till 10 % av uttaget. Ekonomiavdelningen kan i stället neka uttaget, ta ut 10 % av uttagsbeloppet och kräva att återstående omsättning slutförs.

Innan identitet, ålder och bostadsort har verifierats kommer vi inte att betala ut ett belopp som medför mer än €2 000 i vinst under 24 timmar eller mer än €2 300 i sammanlagda begärda utbetalningar sedan registreringen.

Återbetalningar och återkrav

En återbetalning prövas endast inom 24 timmar från transaktionen. Om någon annan fått tillgång till kontot är tidsfristen 30 kalenderdagar. Återbetalning kan inte inledas när insättningen eller bonusen har använts i spel.

Pengarna kommer att återföras inom 7 arbetsdagar efter din begäran och ekonomiavdelningens bekräftelse. Bonusar och vinster dras av innan beloppet räknas ut. Vi kan hålla inne återbetalningen tills identitet och betalningsmetod har styrkts.

Vid ett återkrav skickar vi mejl för att bekräfta din identitet och betalningsmetod. Om du inte svarar kan vi skicka ytterligare två mejl. €50 dras från återbetalningen för varje mejl som skickas.

Bonusar

Har kampanjsidan eller mejlet extra regler gäller de för kampanjen. Högsta insats med aktiv bonus är €5 och omfattar bonusköp och dubblering.

Vinster från insättningsbonusar eller free spins utan insättning är begränsade till €50. För free spins vid registrering är gränsen €25, om inget annat anges i villkoren för den aktuella bonusen. Överskjutande vinster dras från saldot.

En bonus gäller i 7 dagar efter aktivering, om inget annat anges. Därefter tas bonusmedel och vinster från dem bort. Free spins måste aktiveras inom 24 timmar efter att de lagts till på saldot. Om du begär uttag innan omsättningskravet är uppfyllt tas bonusen och bonusvinsterna bort.

Du får ha en aktiv bonus och insättningsbonusar kan inte kombineras. Fördröjda rundor, sparade bonusfunktioner, dubblettkonton och kringgående strategier är förbjudna. Vi kan annullera bonusar och vinster samt förverka medel som erhållits orättvist eller i strid med reglerna.

Förbjudet spel och VPN

Du får inte fuska, samarbeta med andra för en otillbörlig fördel, använda automatiserade spelare eller analysverktyg, utnyttja tekniska fel, begå bedrägeri eller missbruka kampanjer. Du får inte använda falska uppgifter eller obehöriga betalningskort.

Om vi har starka skäl att tro att du har dolt eller påverkat enhetens IP-adress, till exempel med VPN, kan vi annullera vinster och insatser, förverka hela saldot, avsluta avtalet och stänga av eller inaktivera kontot. Samma åtgärder kan användas vid förfalskade verifieringshandlingar, bonusmissbruk, samordnat spel, olaglig aktivitet eller användning av stödjande programvara eller utrustning.

Stängning och avstängning

En begäran om kontostängning ska skickas till [email protected] med orsaken och behandlas inte i livechatten. Stängningen gäller när bekräftelsen har skickats till din registrerade e-postadress. Saldot måste vara tomt och inget uttag får behandlas.

Stängs kontot på grund av spelproblem eller bedrägeri får du inte öppna ett nytt. Vi ansvarar inte för efterföljande förluster och kan stänga det nya kontot.

Vi kan stänga eller tillfälligt spärra kontot. Vid misstanke om samarbete, fusk, bedrägeri, penningtvätt eller annan brottslig aktivitet kan vi hålla inne pengar. Om kontot avslutas av sådana skäl förverkas saldot.

Ansvar och tekniska fel

Du använder tjänsterna och spelar på egen risk. Vi garanterar inte oavbruten eller felfri tillgång. Vi och våra företrädare ansvarar inte för förlust av data, intäkter, vinst, affärsmöjlighet, anseende eller för indirekta, särskilda eller följdskador.

Vid tekniska avbrott vidtar vi rimliga åtgärder och bedömer fallen individuellt och skäligt. Medvetet utnyttjande av fel eller kryphål kan medföra nekad ersättning. Felaktigt tillförda pengar ska rapporteras och återbetalas. Vi kan rätta fel, annullera insatser och hålla inne vinster.

Klagomål och tillämplig lag

Kontakta kundtjänsten så snart som rimligen möjligt och beskriv problemet. Om kundtjänsten inte löser tvisten kan du skriva till [email protected]. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att lösa ärendet skyndsamt eller kontakta dig så snart som möjligt.

Spelresultat bestäms av vår slumptalsgenerator. Om resultatet på din skärm skiljer sig från resultatet på spelservern gäller serverns resultat. Våra register är slutligt avgörande för omständigheterna kring ditt spel och dess utfall.

Curaçaos lag styr hur villkoren ska tolkas. Domstolarna på Curaçao har icke-exklusiv behörighet vid tvister.